VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I.Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy uzavretej medzi Obchodníkom, ktorým je pantam s.r.o., Sídlo: Ul. 29. augusta 2281/32, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 09, IČO: 54 811 449 (ďalej len „Obchodník“) a Kupujúcim, ktorej predmetom je poskytnutie digitálnej služby, online kurzu alebo služby koučingu naživo (ďalej len „služba“) na internetovej stránke www.sepkaren.sk.

Údaje Obchodníka: pantam s.r.o.
Sídlo: Ul. 29. augusta 2281/32, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 09
IČO: 54 811 449
Obchodník nie je platca DPH.
Kontaktné údaje:
Tel.: +421 911 307 214
E-mail: katarina@sepkaren.sk
Zodpovedná osoba: Katarína Miščíková
Bankové údaje: IBAN: SK4383300000002602294949

1.Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá objedná službu prostredníctvom webového formulára na www.sepkaren.sk a uzavrie s Obchodníkom zmluvu na diaľku.
2.Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
3.Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim uzatvorená výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
4.Uzatvorením zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa so VOP oboznámil, ich obsah je mu známy a s nimi súhlasí. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy; v prípade rozporu majú prednosť osobitné dojednania zmluvy.
5.Predmetom kúpy je poskytnutie digitálnej služby, online kurzu alebo služby koučingu naživo, uvedeného v potvrdení objednávky.
6.Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy poskytnúť Kupujúcemu tieto informácie v rozsahu § 5 zákona č. 108/2024 Z. z.:
a) opis hlavného obsahu služby, spôsob jej poskytovania a dobu trvania,
b) technické požiadavky na prístup k službe,
c) cenu služby vrátane všetkých daní a poplatkov,
d) náklady na platbu a spôsob úhrady,
e) lehotu poskytnutia služby,
f) existenciu a dĺžku trvania zodpovednosti za vady služby,
g) poučenie o práve Kupujúceho podať žiadosť o nápravu a o subjektoch alternatívneho riešenia sporov (soi.sk; platforma ODR).

II. Spôsob uzatvárania zmluvy a jej storno

1.Objednávka služby prostredníctvom webového formulára predstavuje návrh na uzavretie zmluvy.
2.Obchodník je viazaný ponukou 24 hodín od potvrdenia prijatia objednávky Kupujúcemu.
3.Zmluva je uzavretá momentom akceptácie objednávky Obchodníkom, o čom Kupujúci obdrží e-mailové potvrdenie.
4.Obchodník je oprávnený neakceptovať objednávku z dôvodu technickej alebo kapacitnej nedostupnosti služby; o neakceptovaní informuje Kupujúceho bez zbytočného odkladu e-mailom.
5.Kupujúci môže stornovať objednávku kedykoľvek pred začatím poskytovania služby písomne (e-mailom); Obchodník potvrdí stornovanie rovnakým spôsobom. Zmena alebo zrušenie dohodnutého termínu služby koučingu naživo po začatí poskytovania služby sa riadi podmienkami uvedenými v čl. IV týchto VOP.

III. Práva a povinnosti zmluvných strán

1.Obchodník je povinný sprístupniť službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne, odovzdať Kupujúcemu prístupové údaje a zabezpečiť technickú podporu počas doby poskytovania služby.
2.Kupujúci je povinný poskytnúť Obchodníkovi všetky potrebné údaje, súčinnosť a zabezpečiť technické podmienky na prístup k službe.
3.Kupujúci má právo využívať službu v rozsahu a za podmienok dohodnutých v zmluve.
4.Kupujúci je povinný riadne a včas uhradiť cenu služby.

IV.Poskytovanie digitálnej služby, online kurzu alebo služby koučingu naživo

1.Služba sa poskytuje stretnutím naživo alebo prístupom do online prostredia, kde sú dostupné vzdelávacie materiály, videá, testy, webináre a ďalší doplnkový obsah.
2.Obchodník zašle Kupujúcemu prístupové údaje (URL, prihlasovacie meno, heslo) e-mailom do 24 hodín od akceptácie objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
3.Obchodník zabezpečí technickú prevádzku a podporu služby počas doby jej trvania.
4.Kupujúci je povinný uchovávať prístupové údaje v tajnosti a nesmie ich odovzdávať tretej osobe.

Zmena termínu, neúčasť, ukončenie balíka (koučing naživo)

5.Kupujúci môže požiadať o zmenu alebo zrušenie dohodnutého termínu koučingového stretnutia najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom. Pri žiadosti doručenej neskôr sa stretnutie považuje za uskutočnené.
6.V prípade meškania Kupujúceho sa stretnutie končí v pôvodne dohodnutom čase; zmeškaný čas nie je možné nahradiť ani predĺžiť.
7.Bezplatné spoznávacie stretnutie je možné zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Ak sa Kupujúci na bezplatné spoznávacie stretnutie nedostaví a zároveň sa vopred neospravedlní (no‑show), Obchodník nie je povinný ponúknuť Kupujúcemu ďalší bezplatný termín spoznávacieho stretnutia.
8.Kupujúci môže požiadať o ukončenie koučingového balíka aj pred vyčerpaním všetkých stretnutí. Obchodník vráti Kupujúcemu alikvótnu časť ceny za nevyčerpané stretnutia vypočítanú ako (cena balíka / počet stretnutí v balíku) × počet nevyčerpaných stretnutí. Za už poskytnuté (uskutočnené) stretnutia sa cena nevracia.
9.Týmto nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa čl. VII týchto VOP (Právo na odstúpenie od zmluvy).

V.Cena a platobné podmienky

1.Cena služby je uvedená v potvrdení objednávky vrátane všetkých daní a poplatkov.
2.Kupujúci je povinný uhradiť cenu služby bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka najneskôr do dátumu splatnosti uvedeného v potvrdení.
3.Obchodník nesmie účtovať poplatky za platobné prostriedky prevyšujúce jeho skutočné náklady.
4.Deň platby je deň pripísania sumy na účet Obchodníka.

VI.Zodpovednosť za vady služby

1.Obchodník zodpovedá za vady služby, ktoré sa prejavia pri jej poskytovaní alebo ich spôsobí porušením jeho povinností.
2.Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady do 24 mesiacov od sprístupnenia služby.
3.Pri odstrániteľnej vade má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady alebo zľavu z ceny; pri neodstrániteľnej vade právo na opätovné poskytnutie služby bez vady alebo na odstúpenie od zmluvy.
4.Reklamáciu služby môže Kupujúci uplatniť písomne alebo elektronicky; Obchodník potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní.

VII. Právo na odstúpenie od zmluvy

1.Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
2.Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
3.Oznámenie o odstúpení môže Kupujúci zaslať akýmkoľvek spôsobom umožňujúcim preukázanie doručenia; môže použiť vzorový formulár, nie je to však podmienkou.
4.Obchodník vráti všetky prijaté platby vrátane poplatkov za poskytnutie služby bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
5.Právo na odstúpenie zaniká, ak Obchodník začal poskytovať službu po výslovnom súhlase Kupujúceho a Kupujúci potvrdil stratu práva na odstúpenie.

VIII. Autorské práva a licenčné podmienky

1.Obsah služby (texty, videá, grafika, materiály) je chránený autorským právom Obchodníka.
2.Kupujúci získava nevýhradné právo používať obsah služby na vlastné nekomerčné účely.
3.Zakázané je ďalšie šírenie, predaj, prenajímanie alebo sublicencovanie obsahu bez písomného súhlasu Obchodníka.
4.Kupujúci zodpovedá za dodržiavanie autorských práv tretích strán pri vlastnom zdieľaní obsahu.

IX.Záverečné ustanovenia

1.Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2.VOP platia v znení uverejnenom na webovej stránke Obchodníka v deň odoslania objednávky.
3.Kupujúci prehlasuje, že sa so VOP oboznámil a súhlasí s nimi; neplatnosť jedného ustanovenia neovplyvňuje platnosť zvyšných.
4.Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže podať žiadosť o nápravu; ak Obchodník do 30 dní neodpovie alebo zamietne žiadosť, môže spotrebiteľ využiť alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
5.Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava.

Všeobecné obchodné podmienky platia od 4.2. 2026.